套餐问题
亲热的套餐现在的适用哪些城市？
目前亲热仅在杭州、上海、苏州、无锡、南京开展安装业务，其它城市陆续进入，详情请咨询在线客服。
包修3.5年包含哪些项目？
包修3.5年是主机在3.5年内免费上门维修服务。
装修好了的房子能使用你们的产品么？
如果是精装修的新房或者是装修过的老房想安装我们的产品，需要拆掉现有的吊顶和地板。
我怎么知道我们家该选哪一款套餐？
您需要根据您的使用习惯，参考我们的套餐中制冷制热模式分别对应的覆盖面积来选择。
中央空调和地暖是两台机器么，还是一体机？
我们的产品是冷暖一体机，同时解决中央空调和地暖需求。
你们为什么比市场同类产品便宜这么多，质量有没有保障？
我们之所以比市场上的同类产品便宜，并不是因为产品制造成本上进行了压缩。而是在保证产品质量和制造
成本的基础上，跨过中间商环节，采用互联网直销模式，为客户带来最大的性价比产品。
套餐中讲到的面积是按建筑面积算还是套内面积算？
套餐中所讲到的面积一般指的是中央空调和地暖的使用面积。
施工垃圾你们负责清理么，要不要收费？
我们在施工过程中产生的施工垃圾我们会负责清理，不收费。
你们使用的材料是否环保？
我们所使用的所有材料，通过了国家环保部门审核。
产品问题
热泵主机安装要注意哪些问题
空气源热泵是通过空气换热的，所以空气的流通至关重要。
1、安装距离： 机组离墙距离》300mm，出风距离大于500mm，距离每减少50mm, 机组的能力将至少会减少10%。
如果机组离墙的距离<100mm，机组的能力将衰减为50%。
2、机组朝向： 建议安装朝向为朝南。 西向时，夏天时太阳直射到机组，会使机组周围的环境温度升高，制冷效果将变差。
北向时，冬天一直没有阳光照射，机组周围的环境温度较低（低于气温平均温度），制热效果将变差。
3、风向：自然风向不能与机组的出风方向想反，如果相反，将使机组排出热风或者冷风的能力变差，影响机组的放热或者吸热，
导致机组的制冷效果或者制热效果变差。
什么是水空调，有什么不一样的地方？
以水作为介质来进行室内与室外热交换的空调系统就叫做水空调。故与氟空调相比，水空调吹出的空气相对
湿度高，室内不会感觉那么干燥。
你们的产品为什么更节能？
变频机组在工作时，会自动根据室内温度调节主机的运转功率。一但室内温度达到所设置的温度，主机运转
频率自动降低，避免了频繁开停机，起到节能效果。
什么是空气能？
空气能，即空气中所蕴含的低品位热能，是一种清洁能源。把空气中的热量通过冷媒搬运到换热介质当中，整
个过程中只消耗电能，没有污染物质产生。
空气能和壁挂炉比起来哪个更省电？
我们的主机制热能效COP达到4.8，远超一般制热产品。
你们的产品能否解决家用热水问题？
我们的产品目前只能解决中央空调和地暖的使用，未来冷气热水器会专门提供24小时热水体验。
水机的噪音会不会很大？
室内噪音低至28分贝，不影响正常工作和休息。
你们机器制冷量制热量分别是多少？
此处请参照主机性能参数表。
冬季制热室内温度调节范围和夏季制冷室内温度调节范围？
根据国家标准进行设计，冬季制热温度范围18～22度，夏季制冷温度范围22～26度。
智能控制是指什么？
您可以使用手机APP进行相关设置，控制室内空调和地暖的开关起停。
购买问题
怎样预定，如何付款？
在您确认购买后，通过银行转账或者网上支付的方式全额一次性付款，转账后请保留并向我们出示流水帐
单（电子版即可）。
物流问题
打款后多久能发货？多久能到？
打款后48小时内安排发货，普通物流3天时间到达物流点，加急物流1-2天时间到达物流点。
施工问题
我想更改风盘的安装位置，需要收费吗？
风盘还没有吊装是不需要收费的，具体参照下表。
先装中央空调还是先装地暖系统？
为了避免在安装中央空调的过程中损坏地暖管。一般情况下是先安装中央空调，再铺地暖。
设备在室内走管路需要在梁上打洞，如何收费？
具体情况要看您房屋的结构，打洞是为了减少管路绕过房梁时增加的弯头以减小水阻。如果需要打洞，费
用需您与物业管理处的相应小区服务队咨询。
主机装在哪里，要多大空间，会不会影响采光？
主机一般安装在室外阳台或花园。尺寸请参考数据参数，一般情况下不会影响采光。主机送风口前方不要
有障碍物影响出风，机回风口后方留20-30cm的空间保证系统正常回风。
分集水器一般装在哪里？
隐蔽安装到卫生间或者厨房节水盆的下方。
吊装风盘是否影响装修？
风盘的吊装在装修开始之前进行，工期上应与装修工期进行协调。
管路连接对墙体的破坏，会否影响结构性能？
对房屋结构性能不会产生影响。房屋承重结构主要是承重梁，管路通过墙壁时如需要钻孔，一般不钻承重
梁，如有特殊需要，在承重梁上钻孔时，一定保证钻孔过程中不要损坏承重钢筋。
什么是湿铺？湿铺的步骤和工序是？
湿铺，顾名思义为地暖的湿式铺法。步奏分为以下几步：1.毛坯层找平; 2.铺设地暖保温板; 3.铺设保温反
射膜;4.铺设地暖管. 5.水泥的回填（此步由装修公司安排，步包含在地暖湿铺工序中。）
铺地暖对层高的影响大么？
按照国家标准，湿铺的地面高度（包括地板在内）为6~8cm。
工期多长？
在不间断的情况下，全部的施工周期在一周以内。
个性化问题
我可以选用一些更加个性化的产品？
目前我们仅提供对于空调末端风盘的定制，详情可参考个性化页面。
